Términos y Condiciones Generales – Locowin España
Locowin España, operador titular de licencias generales y singulares otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), ofrece sus servicios de casino y apuestas exclusivamente a personas físicas mayores de edad (18 años) con residencia legal en España y plena capacidad de obrar. Queda terminantemente prohibida la participación de menores, personas jurídicas o cualquier sujeto que no cumpla estos requisitos. El acceso y uso de locowin.es implica la aceptación íntegra e incondicionada de los presentes términos.
Usuarios no autorizados
No podrán registrarse ni participar:
- Menores de 18 años.
- Participantes directos en los eventos objeto de apuesta (deportistas, entrenadores, árbitros, directivos o cualquier persona que pueda influir en el resultado), ni quienes actúen en su nombre.
- Representantes de otros operadores de juego.
- Personas incursas en cualquier prohibición legal o administrativa para contratar con operadores de juego.
Responsabilidad del jugador respecto a la legalidad
El jugador declara y garantiza que el juego online es legal en su lugar de residencia y que ha verificado esta circunstancia antes de registrarse. Locowin España no dirige sus servicios a jurisdicciones donde el juego esté prohibido. La mera accesibilidad del sitio web no constituye autorización ni invitación a jugar en territorios restringidos. En caso de detectarse residencia en país prohibido, Locowin España procederá al cierre inmediato de la cuenta y a la devolución del saldo existente (descontando ganancias posteriores al último depósito).
Aceptación y modificación de apuestas
Locowin España se reserva el derecho a rechazar total o parcialmente cualquier apuesta sin necesidad de justificar la decisión, así como a limitar o cancelar apuestas que vulneren las normas de conducta social o el orden público. Las apuestas se liquidan exclusivamente con base en los datos del centro de procesamiento y los resultados oficiales declarados por Locowin España.
Liquidación de premios y reclamaciones
Los premios se abonan en un plazo máximo de 30 días naturales desde la publicación oficial del último evento incluido en el boleto. Cualquier discrepancia deberá comunicarse por escrito en los 10 días siguientes a la liquidación, aportando justificación suficiente. Para juegos Cyber-Live el plazo es de 72 horas desde la finalización del evento.
Cuentas únicas y prohibición de prácticas fraudulentas
Cada jugador solo podrá disponer de una cuenta de juego. Queda prohibida la creación de cuentas duplicadas, el uso de datos falsos, documentos manipulados o cualquier conducta fraudulenta (incluyendo el uso de tarjetas ajenas, colusión entre jugadores, empleo de software automatizado, bots o explotación de errores del sistema). Locowin España se reserva el derecho a bloquear cuentas, anular apuestas con cuota 1,00 y retener fondos mientras se realiza la investigación pertinente, pudiendo requerir videoconferencia o documentación adicional para la verificación de identidad.
Juego responsable y prevención de la ludopatía
Locowin España cumple estrictamente con la normativa española de juego responsable. Ofrecemos herramientas de autoexclusión y autolimitación (diaria, semanal, mensual o definitiva) a través del servicio de atención al cliente o del apartado correspondiente en la cuenta de jugador. Cualquier indicio de conducta de riesgo será registrado y, en su caso, comunicado a la DGOJ. Se prohíbe expresamente dirigir nuestra publicidad a menores o colectivos vulnerables.
Cuentas inactivas
Una cuenta se considerará inactiva tras 12 meses consecutivos sin movimientos. Transcurridos 24 meses de inactividad total, podrá ser cerrada definitivamente previa notificación al cliente. Los datos personales se conservarán únicamente el tiempo exigido por la normativa vigente y se suprimirán o anonimizarán una vez cumplido dicho plazo.
Modificaciones de los términos
Locowin España podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las nuevas condiciones entrarán en vigor desde su publicación en locowin.es. Las apuestas formalizadas con anterioridad se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación.
La utilización continuada del servicio tras cualquier modificación implica la aceptación expresa de los nuevos términos y condiciones.